Ford Pro Mobile Service: La revolución en mantenimiento de flotas comerciales

El sector automotriz está experimentando una transformación radical en la forma en que se brinda mantenimiento a los vehículos, especialmente a las flotas comerciales. La necesidad de maximizar el tiempo de actividad (uptime) y reducir los costos operativos ha llevado a fabricantes como Ford a innovar con soluciones que llevan el taller directamente al cliente. Ford Pro, la división dedicada a vehículos comerciales y servicios empresariales, inició un programa piloto de servicio móvil hace algunos años y, desde entonces, ha expandido esta modalidad a numerosos mercados globales. Su éxito se debe a una combinación de conveniencia para el cliente y eficiencia operativa, aspectos que ahora se refuerzan con una importante expansión en Europa.

La alianza entre fabricantes para optimizar recursos también es una tendencia en alza, como vimos recientemente con la alianza entre Honda y Nissan en América, que busca compartir desarrollos y mejorar la competitividad. En este contexto, Ford Pro Mobile Service se consolida como un diferenciador clave para la marca en el segmento de flotas.

¿Qué es Ford Pro Mobile Service y qué ofrece?

Ford Pro Mobile Service es un modelo de atención posventa en el que técnicos certificados por Ford se desplazan hasta la ubicación del vehículo —ya sea en las instalaciones del cliente, en su domicilio o en el lugar de trabajo— utilizando furgonetas especialmente equipadas con herramientas y repuestos originales. Este servicio está diseñado principalmente para vehículos comerciales de la marca, como la emblemática Ford Transit y sus derivados, aunque también puede atender otros modelos Ford en algunos mercados.

Según datos proporcionados por la compañía, el servicio móvil puede realizar aproximadamente el 70% de las tareas de mantenimiento y reparación que normalmente requerirían una visita al taller. Esto incluye cambios de aceite, sustitución de filtros, revisión de frenos, diagnóstico electrónico, actualizaciones de software e incluso reparaciones menores. La reciente expansión en Europa eleva a 13 mercados los países donde está disponible, con una flota de 500 furgonetas operativas.

La creciente electrificación de las flotas comerciales, como la que analizamos en el caso del Real Madrid Femenino y su flota de BMW eléctricos, refuerza la utilidad de este servicio: los vehículos eléctricos también pueden ser atendidos in situ, minimizando así su tiempo fuera de circulación.

FORDLiive: La Tecnología Detrás de la Eficiencia Operativa

La verdadera potencia del servicio móvil de Ford Pro radica en su integración con FORDLiive, una plataforma digital diseñada para optimizar la gestión de flotas. FORDLiive actúa como un acelerador del tiempo de actividad, ya que monitorea constantemente el estado de los vehículos, anticipa necesidades de mantenimiento y, de manera automática, programa las intervenciones necesarias.

Cuando el sistema detecta que un vehículo requiere una acción —por ejemplo, un cambio de aceite próximo o un código de error—, puede generar una orden de trabajo y, si la tarea es factible en movilidad, enviar directamente un técnico del servicio móvil. Además, FORDLiive gestiona el pedido de repuestos con antelación, asegurando que el técnico llegue con las piezas adecuadas. Esta sincronización reduce al mínimo las esperas y los tiempos muertos de los vehículos.

Beneficios Tangibles para Gestores de Flotas y Empresas

La implementación de Ford Pro Mobile Service, junto con la plataforma FORDLiive, aporta beneficios concretos que se traducen en ahorro de costos y mayor productividad para las empresas que operan flotas comerciales:

• Reducción del downtime: Al evitar el desplazamiento al taller, cada vehículo pasa menos tiempo fuera de servicio. En el Reino Unido, donde el servicio móvil opera desde 2016, una de cada cuatro intervenciones ya se realiza mediante esta modalidad.
• Ahorro en costos indirectos: Se eliminan los gastos de combustible y el tiempo perdido por los conductores al llevar el vehículo al taller, lo que también contribuye a una mejor planificación de las rutas.
• Planificación predictiva: Gracias a FORDLiive, los mantenimientos se programan con base en el uso real y las condiciones del vehículo, no en intervalos fijos, lo que alarga la vida útil de los componentes.
• Comodidad y flexibilidad: El servicio se adapta al horario y lugar que el cliente elija, incluso en ubicaciones remotas.
• Mantenimiento especializado para vehículos eléctricos: A medida que las flotas se electrifican, el servicio móvil está preparado para atender las necesidades específicas de los EVs, como la verificación de sistemas de batería y la actualización de software. Esta evolución se alinea con movimientos como la adopción del conector NACS por parte de Stellantis, que busca estandarizar la carga y facilitar la operación de flotas eléctricas.

Cifras y Expansión: El Éxito de un Modelo de Negocio Innovador

Los números respaldan el crecimiento imparable del servicio móvil de Ford Pro. En Europa, a finales de 2025 estará disponible en 13 mercados y contará con una flota de 500 furgonetas equipadas. En Estados Unidos, las solicitudes de servicio móvil durante el segundo trimestre de 2025 alcanzaron las 578.899, lo que representa un incremento del 21% respecto al mismo periodo de 2024. En el Reino Unido, pionero en esta modalidad, el 25% de las acciones de mantenimiento y reparación se realizan ya mediante el servicio móvil.

La rentabilidad de Ford Pro para la marca es otro dato destacable. Según informes financieros, esta división es una de las más lucrativas, y la expansión del servicio móvil contribuye a consolidar su liderazgo en el segmento comercial.

Tabla resumen de Ford Pro Mobile Service en 2025

Para obtener información actualizada, puedes visitar la página oficial de Ford Pro Mobile Service.

Servicio Móvil vs. Taller Tradicional: Una Nueva Perspectiva

Si bien el servicio móvil ofrece ventajas indiscutibles, no pretende reemplazar por completo a los talleres físicos. Ambos modelos son complementarios y cada uno tiene su ámbito óptimo de actuación:

• Servicio móvil: Ideal para tareas rutinarias y reparaciones menores que no requieren equipos pesados o infraestructura fija. Su gran beneficio es la comodidad y la reducción del tiempo de inactividad. Sin embargo, está limitado a aproximadamente el 70% de las necesidades de mantenimiento.
• Taller tradicional: Imprescindible para reparaciones mayores, trabajos de carrocería, alineación y balanceo, o cuando se necesitan herramientas especializadas. Además, el taller proporciona un entorno controlado para diagnósticos complejos.

La estrategia de Ford Pro integra ambos canales, permitiendo que los clientes elijan la opción más conveniente según la circunstancia. Esta flexibilidad, junto con la confianza que genera la marca —reafirmada recientemente con la resolución de la demanda colectiva sobre garantías de emisiones en California—, posiciona a Ford como un socio confiable para la gestión de flotas.

El Futuro del Mantenimiento Automotriz: Predicciones y Desafíos

La rápida evolución de la movilidad, con un fuerte impulso hacia la electrificación y la conducción autónoma, transformará también los servicios posventa. El modelo de servicio móvil está llamado a desempeñar un papel crucial en este nuevo escenario por varias razones:

• Electrificación de flotas: Los vehículos eléctricos tienen menos componentes mecánicos, pero requieren mantenimiento especializado en sistemas de batería, software y electrónica. Un técnico móvil puede realizar muchas de estas tareas in situ, evitando desplazamientos innecesarios.
• Conectividad y predicción: Plataformas como FORDLiive, alimentadas por datos en tiempo real, permitirán una gestión aún más precisa y anticipada, reduciendo las averías imprevistas.
• Expansión geográfica: El éxito en Europa y Norteamérica probablemente motive la llegada del servicio móvil a mercados emergentes, donde la densidad de talleres autorizados es menor.
• Competencia: Otros fabricantes ya están desarrollando servicios similares, por lo que Ford deberá mantener su liderazgo mediante innovación constante y una red de técnicos altamente capacitados.

Un ejemplo del dinamismo de este sector lo encontramos en China, país que lidera la infraestructura de carga eléctrica y que está sentando las bases para una adopción masiva de flotas EV a nivel global. En ese contexto, los servicios móviles serán un complemento esencial para garantizar la operatividad continua.

¿Qué opinas sobre el servicio móvil de Ford Pro?

El Ford Pro Mobile Service representa un cambio de paradigma en el mantenimiento de flotas comerciales, combinando tecnología avanzada, conveniencia y eficiencia operativa. Su expansión en Europa consolida un modelo de negocio que ya ha demostrado su éxito en otros mercados y que apunta a ser un estándar en el futuro.

Nos interesa conocer tu punto de vista: ¿Crees que este tipo de servicio será adoptado masivamente por las empresas de tu país? ¿Has tenido experiencia con servicios móviles de mantenimiento automotriz? ¡Déjanos tus comentarios y preguntas más abajo! Y si quieres estar al tanto de las últimas novedades del mundo automotor, no olvides suscribirte a nuestro boletín.

Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de trabajos puede realizar el Ford Pro Mobile Service?

Puede realizar alrededor del 70% de las tareas de mantenimiento y reparación comunes. Esto incluye cambios de aceite, sustitución de filtros, revisión de frenos, diagnóstico electrónico y actualizaciones de software. También cubre reparaciones menores, permitiendo que los vehículos comerciales como la Ford Transit minimicen su tiempo fuera de circulación.

¿A qué vehículos atiende este servicio móvil?

Está diseñado principalmente para vehículos comerciales de la marca, siendo la emblemática Ford Transit su foco principal. En algunos mercados, también puede atender otros modelos Ford. Es especialmente útil para flotas electrificadas, ya que el servicio puede realizarse in situ sin necesidad de llevar el vehículo a un taller especializado.

¿En qué países está disponible actualmente?

Tras su reciente expansión en Europa, el servicio está disponible en 13 mercados a nivel global. Ford Pro opera una flota de 500 furgonetas especialmente equipadas que se desplazan hasta la ubicación del cliente, ya sea en sus instalaciones, domicilio o lugar de trabajo.

¿Qué ventaja tiene FORDLiive para el cliente?

La plataforma FORDLiive es clave para la eficiencia. Proporciona diagnósticos predictivos y conectividad en tiempo real, lo que permite programar el mantenimiento antes de que surja una falla. Esto maximiza el tiempo de actividad de la flota y reduce costos operativos por paradas no planificadas.

¿Cómo se compara el costo con una visita al taller tradicional?

El costo del servicio es competitivo y se estructura por el trabajo realizado, similar a un taller. La principal ventaja económica no es el precio de la mano de obra, sino el ahorro en tiempo de inactividad (downtime) del vehículo, que para una flota comercial representa un costo operativo significativamente mayor.